Técnicas de Venda para Rentabilizar o Negócio: Cross Selling e Up Selling
DURAÇÃO: 9H
Modalidade
Online
Preço Sócio
50 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
100 € Isento de IVA
Apresentação
As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade. As técnicas de cross selling e up selling são práticas comuns no mundo dos negócios com o intuito de aumentar as vendas e garantir a fidelização do cliente.
Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente representam a imagem da organização e é crucial que essa imagem se reflita e transmita os valores da mesma, pelo que é essencial que sejam capazes de identificar as necessidades dos clientes e apresentar o produto/serviço como a solução ideal.
Destinatários
Profissionais do setor do turismo que pretendam desenvolver conhecimentos sobre o tema.
Objetivos
Sensibilizar os profissionais para a necessidade do aperfeiçoamento das técnicas de venda;
Saber identificar os momentos para aumentar as vendas oferecendo ao cliente uma oportunidade de melhorar a sua experiência;
Dominar as técnicas e estratégias que permitam aumentar o sucesso das vendas.
Saber identificar os momentos para aumentar as vendas oferecendo ao cliente uma oportunidade de melhorar a sua experiência;
Dominar as técnicas e estratégias que permitam aumentar o sucesso das vendas.
Sensibilizar para a importância da comunicação positiva e da escuta ativa na venda;
Saber identificar as necessidades e desejos dos clientes em beneficio do processo de venda;
Saber identificar as oportunidades de venda incremental e complementar;
Saber identificar momentos de venda sugestiva;
Compreender a diferença entre benefício e vantagem na compra;
Compreender as emoções e a lógica no processo de venda e na decisão de compra;
Saber aplicar corretamente técnicas de soft selling sem incomodar o cliente - upselling e cross selling.
Saber identificar as necessidades e desejos dos clientes em beneficio do processo de venda;
Saber identificar as oportunidades de venda incremental e complementar;
Saber identificar momentos de venda sugestiva;
Compreender a diferença entre benefício e vantagem na compra;
Compreender as emoções e a lógica no processo de venda e na decisão de compra;
Saber aplicar corretamente técnicas de soft selling sem incomodar o cliente - upselling e cross selling.
Programa
• Comunicação interpessoal positiva e diálogo eficaz;
• Escuta ativa na comunicação;
• Técnicas de Influência Positiva;
• Princípios de PNL;
• Como tratar o Não - Técnicas do Mergulho Submarino;
• A Escada da Argumentação;
• Princípios de Neuromarketing para vendas - 3 cérebros e a decisão compra;
• Casos Práticos e Exercícios.
• Escuta ativa na comunicação;
• Técnicas de Influência Positiva;
• Princípios de PNL;
• Como tratar o Não - Técnicas do Mergulho Submarino;
• A Escada da Argumentação;
• Princípios de Neuromarketing para vendas - 3 cérebros e a decisão compra;
• Casos Práticos e Exercícios.
• Lógica e Emoção no processo de compra;
• As emoções nas vendas/ A Venda Emocional;
• Identificação e qualificação do cliente;
• A preparação da venda adicional com base na análise do cliente;
• Personalização da experiência de compra;
• Principais motivos de resistência à compra;
• Como apelar aos benefícios da compra;
• Ativação do desejo de compra - Gatilhos Emocionais e Estratégias;
• Casos Práticos e Exercícios.
• As emoções nas vendas/ A Venda Emocional;
• Identificação e qualificação do cliente;
• A preparação da venda adicional com base na análise do cliente;
• Personalização da experiência de compra;
• Principais motivos de resistência à compra;
• Como apelar aos benefícios da compra;
• Ativação do desejo de compra - Gatilhos Emocionais e Estratégias;
• Casos Práticos e Exercícios.
• Upselling vs Cross Selling;
• O ciclo da venda;
• Soft Selling - Como vender sem incomodar ou pressionar o cliente;
• Modelo CVB e Método de Sócrates nas Vendas;
• Técnica do Funil das Vendas;
• Técnicas de Upselling e Cross Selling aplicadas à Restauração;
• Plano de Ação;
• Casos Práticos e Exercícios.
• O ciclo da venda;
• Soft Selling - Como vender sem incomodar ou pressionar o cliente;
• Modelo CVB e Método de Sócrates nas Vendas;
• Técnica do Funil das Vendas;
• Técnicas de Upselling e Cross Selling aplicadas à Restauração;
• Plano de Ação;
• Casos Práticos e Exercícios.
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Preço Sócio
50 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
100 € Isento de IVA
Testemunhos
Num tempo de desafios, em que a velocidade da mudança nos ultrapassa, esta formação, quer pelo conteúdo, pela forma e pela abordagem, é sem dúvida um instrumento motivador para os líderes da atualidade.
Formação de excelência, lecionada pela excelência da formação AHRESP, Prof. Paula Ramalho.
Obrigado.
filipe antunes
zona in
Formação de excelência, lecionada pela excelência da formação AHRESP, Prof. Paula Ramalho.
Obrigado.
filipe antunes
zona in
Filipe Antunes
adm
Gostei da formação. Retirei algumas ideias que me podem ajudara melhorar. Na minha opinião, deveria ter mais tempo, por forma a consolidar alguns dos conteúdos. Mas as ideias chaves estiveram lá. Obrigada
Maria de Fátima Plancha da Silva
Sócia Gerente