Academia AHRESP

Técnicas de Venda para Rentabilizar o Negócio: Cross Selling e Up Selling

DURAÇÃO: 9H

Modalidade

Online

Preço Sócio

50 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

100 € Isento de IVA

Apresentação

As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade. As técnicas de cross selling e up selling são práticas comuns no mundo dos negócios com o intuito de aumentar as vendas e garantir a fidelização do cliente.

Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente representam a imagem da organização e é crucial que essa imagem se reflita e transmita os valores da mesma, pelo que é essencial que sejam capazes de identificar as necessidades dos clientes e apresentar o produto/serviço como a solução ideal.

Destinatários

Profissionais do setor do turismo que pretendam desenvolver conhecimentos sobre o tema.

Objetivos

Sensibilizar os profissionais para a necessidade do aperfeiçoamento das técnicas de venda;
Saber identificar os momentos para aumentar as vendas oferecendo ao cliente uma oportunidade de melhorar a sua experiência;
Dominar as técnicas e estratégias que permitam aumentar o sucesso das vendas.
Sensibilizar para a importância da comunicação positiva e da escuta ativa na venda;
Saber identificar as necessidades e desejos dos clientes em beneficio do processo de venda;
Saber identificar as oportunidades de venda incremental e complementar;
Saber identificar momentos de venda sugestiva;
Compreender a diferença entre benefício e vantagem na compra;
Compreender as emoções e a lógica no processo de venda e na decisão de compra;
Saber aplicar corretamente técnicas de soft selling sem incomodar o cliente - upselling e cross selling.

Programa

• Comunicação interpessoal positiva e diálogo eficaz;
• Escuta ativa na comunicação;
• Técnicas de Influência Positiva;
• Princípios de PNL;
• Como tratar o Não - Técnicas do Mergulho Submarino;
• A Escada da Argumentação;
• Princípios de Neuromarketing para vendas - 3 cérebros e a decisão compra;
• Casos Práticos e Exercícios.
• Lógica e Emoção no processo de compra;
• As emoções nas vendas/ A Venda Emocional;
• Identificação e qualificação do cliente;
• A preparação da venda adicional com base na análise do cliente;
• Personalização da experiência de compra;
• Principais motivos de resistência à compra;
• Como apelar aos benefícios da compra;
• Ativação do desejo de compra - Gatilhos Emocionais e Estratégias;
• Casos Práticos e Exercícios.
• Upselling vs Cross Selling;
• O ciclo da venda;
• Soft Selling - Como vender sem incomodar ou pressionar o cliente;
• Modelo CVB e Método de Sócrates nas Vendas;
• Técnica do Funil das Vendas;
• Técnicas de Upselling e Cross Selling aplicadas à Restauração;
• Plano de Ação;
• Casos Práticos e Exercícios.

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

Preço Sócio

50 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

100 € Isento de IVA

Testemunhos

O curso de Liderança 5.0 é uma mais valia para todos os empresários ou para quem esteja a desempenhar funções de Liderança de equipas. À Academia AHRESP só posso agradecer por esta formação e, à formadora Paula Ramalho, agradecer a forma empática, profissional e humilde com que partilhou os seus conhecimentos.
Ana Marisa Palma
224542079
Formação muito interessante, bem estruturada com conteúdos relevantes.
A formadora Paula Ramalho, é sem dúvida uma excelente profissional e um grande ser humano. Sempre disponível, de trato fácil e atenciosa.
Débora Silva
My Bed In Pico - Recepcionista