Técnicas de Venda para Rentabilizar o Negócio: Cross Selling e Up Selling
DURAÇÃO: 9H
Modalidade
Online
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Apresentação
As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade. As técnicas de cross selling e up selling são práticas comuns no mundo dos negócios com o intuito de aumentar as vendas e garantir a fidelização do cliente.
Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente representam a imagem da organização e é crucial que essa imagem se reflita e transmita os valores da mesma, pelo que é essencial que sejam capazes de identificar as necessidades dos clientes e apresentar o produto/serviço como a solução ideal.
Destinatários
Objetivos
Saber identificar os momentos para aumentar as vendas oferecendo ao cliente uma oportunidade de melhorar a sua experiência;
Dominar as técnicas e estratégias que permitam aumentar o sucesso das vendas.
Saber identificar as necessidades e desejos dos clientes em beneficio do processo de venda;
Saber identificar as oportunidades de venda incremental e complementar;
Saber identificar momentos de venda sugestiva;
Compreender a diferença entre benefício e vantagem na compra;
Compreender as emoções e a lógica no processo de venda e na decisão de compra;
Saber aplicar corretamente técnicas de soft selling sem incomodar o cliente - upselling e cross selling.
Programa
• Escuta ativa na comunicação;
• Técnicas de Influência Positiva;
• Princípios de PNL;
• Como tratar o Não - Técnicas do Mergulho Submarino;
• A Escada da Argumentação;
• Princípios de Neuromarketing para vendas - 3 cérebros e a decisão compra;
• Casos Práticos e Exercícios.
• As emoções nas vendas/ A Venda Emocional;
• Identificação e qualificação do cliente;
• A preparação da venda adicional com base na análise do cliente;
• Personalização da experiência de compra;
• Principais motivos de resistência à compra;
• Como apelar aos benefícios da compra;
• Ativação do desejo de compra - Gatilhos Emocionais e Estratégias;
• Casos Práticos e Exercícios.
• O ciclo da venda;
• Soft Selling - Como vender sem incomodar ou pressionar o cliente;
• Modelo CVB e Método de Sócrates nas Vendas;
• Técnica do Funil das Vendas;
• Técnicas de Upselling e Cross Selling aplicadas à Restauração;
• Plano de Ação;
• Casos Práticos e Exercícios.
Formadores
Paula Ramalho
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Testemunhos
Apesar da duração de apenas 6 horas a formação foi bastante bem desempenhada pela formadora ao nível dos temas fundamentais para a questão do curso sobre Gestão do Stress Profissional.
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