Técnicas de Venda para Rentabilizar o Negócio: Cross Selling e Up Selling
DURAÇÃO: 9H
Modalidade
Online (síncrona)
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Apresentação
As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade. As técnicas de cross selling e up selling são práticas comuns no mundo dos negócios com o intuito de aumentar as vendas e garantir a fidelização do cliente.
Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente representam a imagem da organização e é crucial que essa imagem se reflita e transmita os valores da mesma, pelo que é essencial que sejam capazes de identificar as necessidades dos clientes e apresentar o produto/serviço como a solução ideal.
Formação CERTIFICADA.
Destinatários
Objetivos
Compreender o papel das vendas no contexto do serviço ao cliente, identificando oportunidades naturais de venda.
Definir e diferenciar as técnicas de cross‑selling e up‑selling, compreendendo quando e como aplicá‑las.
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Identificar momentos e contextos de interação com o cliente que favoreçam a aplicação das técnicas de venda.
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Aplicar abordagens de venda de forma natural e orientada ao cliente, sem comprometer a qualidade do serviço.
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Utilizar estratégias práticas para promover produtos/serviços complementares (cross‑selling) que acrescentem valor à experiência do cliente.
Aplicar up‑selling de forma eficaz, sugerindo produtos/serviços de maior valor que respondam às necessidades do cliente.
Integrar técnicas de venda no atendimento ao cliente, de forma ética e orientada para a satisfação e fidelização.
Programa
• Escuta ativa na comunicação;
• Técnicas de Influência Positiva;
• Princípios de PNL;
• Como tratar o Não - Técnicas do Mergulho Submarino;
• A Escada da Argumentação;
• Princípios de Neuromarketing para vendas - 3 cérebros e a decisão compra;
• Casos Práticos e Exercícios.
• As emoções nas vendas/ A Venda Emocional;
• Identificação e qualificação do cliente;
• A preparação da venda adicional com base na análise do cliente;
• Personalização da experiência de compra;
• Principais motivos de resistência à compra;
• Como apelar aos benefícios da compra;
• Ativação do desejo de compra - Gatilhos Emocionais e Estratégias;
• Casos Práticos e Exercícios.
• O ciclo da venda;
• Soft Selling - Como vender sem incomodar ou pressionar o cliente;
• Modelo CVB e Método de Sócrates nas Vendas;
• Técnica do Funil das Vendas;
• Técnicas de Upselling e Cross Selling aplicadas à Restauração;
• Plano de Ação;
• Casos Práticos e Exercícios.
Formadores
Paula Ramalho
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.
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