Inteligência Emocional

Desenvolver competências de inteligência emocional, promovendo o autocontrolo, a empatia e a comunicação eficaz, de forma a melhorar as relações interpessoais, a gestão emocional em contexto profissional e o desempenho em situações de pressão.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender os conceitos-chave de inteligência emocional e como aplicá-los no ambiente de trabalho, especialmente em situações de pressão;
- Desenvolver habilidades e competências para identificar e entender as próprias emoções e aprender a controlá-las para melhorar o desempenho profissional, especialmente em períodos de alta pressão;
- Reconhecer, compreender e responder adequadamente às emoções dos outros, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo e saudável;
- Aplicar estratégias para equilibrar as emoções entre a vida pessoal e profissional, evitando que o stress do trabalho afete a saúde mental e a produtividade.
- Utilizar estratégias de controlo emocional para transformar interações tensas em momentos positivos.
- Aplicar habilidades emocionais no atendimento diário, criando uma experiência memorável para o cliente.

• O que é a Inteligência Emocional?
• Os 5 Pilares da Inteligência Emocional
• A importância da Inteligência Emocional em hotelaria e atendimento ao cliente
• As emoções no trabalho: o que são e como afetam o nosso comportamento, decisões e desempenho, individualmente e em equipa
• O ciclo emocional no trabalho

• Autoconhecimento emocional e reconhecimento das próprias emoções
• Identificação de sinais físicos de stress e ansiedade
• Estratégias para autodiagnóstico e avaliação das emoções
• Reflexão emocional
• Técnicas de mindfulness
• Técnicas de respiração para descompressão
• Autocontrole: como gerir as emoções sob pressão
• Como desacelerar reações impulsivas
• Desafios de autocontrole na gestão de emoções intensas

• Empatia e a sua importância em hotelaria e hospitalidade
• Como entender e conectar-se com as emoções dos outros
• A empatia como ferramenta para resolver conflitos e gerar experiências positivas
• Comunicação assertiva e eficaz em momentos de pressão
• Escuta ativa e feedback construtivo
• Adaptação da comunicação ao perfil emocional de colegas e clientes (ex: ansiosos, impacientes, etc.)

• A importância de separação entre vida pessoal e trabalho e o reconhecimento da “zona cinza”
• Identificar sinais de sobrecarga
• Estabelecer limites saudáveis e claros
• Criar rotinas ou rituais de “desligamento”
• Ser assertivo sem parecer insensível
• Estratégias para delegação de tarefas
• Estratégias para manter a distância emocional em situações onde as amizades e as relações pessoais podem interferir no trabalho
• A importância do autocuidado e da desconexão

• A importância da inteligência emocional no atendimento de excelência e em situações de pressão alta
• Desenvolver resiliência emocional para proporcionar uma experiência de luxo consistente, mesmo em momentos difíceis
• Gestão das emoções na relação com o cliente
• Simulações e casos práticos

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

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Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.

Preço Sócio

50 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

100 € Isento de IVA

A formação será desenvolvida em regime de ensino a distância (online síncrono), através da plataforma Microsoft Teams, privilegiando uma metodologia ativa, participativa e orientada para a aplicação prática dos conhecimentos em contexto profissional.

Ao longo da ação serão utilizados os seguintes métodos pedagógicos:
Método expositivo, para apresentação dos conceitos fundamentais da inteligência emocional, autoconsciência, autorregulação, empatia, motivação e competências sociais;
Método interrogativo, promovendo a reflexão, a participação ativa e a partilha de experiências entre os formandos;
Método demonstrativo, através da apresentação de estratégias e técnicas de gestão emocional, comunicação eficaz, autocontrolo e relacionamento interpessoal em diferentes contextos profissionais;
Método ativo, recorrendo à análise de casos práticos, realização de exercícios individuais e em grupo, autorreflexão, simulação de situações profissionais (role-play) e aplicação de estratégias de inteligência emocional no atendimento ao cliente, no trabalho em equipa e na gestão de situações de pressão.

Os materiais pedagógicos serão disponibilizados na plataforma Moodle, permitindo aos formandos consultar conteúdos de apoio, realizar atividades, quando aplicável, e interagir com o formador e os restantes participantes.

A avaliação das aprendizagens será contínua e qualitativa (Aprovado/Não Aprovado), incidindo sobre a participação, o envolvimento nas atividades propostas e a demonstração da aquisição dos conhecimentos e competências previstas para a ação de formação.

A avaliação terá por base:
Participação e envolvimento nas sessões de formação;
Realização dos exercícios práticos e atividades propostas;
Aplicação de estratégias de autoconsciência, autocontrolo, empatia e comunicação eficaz em situações práticas;
Análise e resolução de casos práticos relacionados com a gestão das emoções, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente em contexto profissional.

Para obtenção de aproveitamento, o formando deverá demonstrar a aquisição das competências definidas para a ação e cumprir uma assiduidade mínima obrigatória de 90% da duração total da formação.

No final do curso, os formandos aprovados receberão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), nos termos da legislação em vigor.

Plataforma Microsoft Teams para realização das sessões síncronas;
Plataforma Moodle para disponibilização dos materiais pedagógicos e interação entre formador e formandos;
Computador com acesso à Internet, câmara e microfone e com sistema de partilha de ecrã;
Apresentações multimédia;
Manual do formando;
Guiões de exercícios práticos;
Estudos de caso;
Guiões para exercícios de autorreflexão, comunicação e gestão emocional;
Vídeos demonstrativos e outros recursos audiovisuais de apoio;
Ferramentas colaborativas das plataformas (chat, partilha de ficheiros e salas de trabalho em grupo, quando aplicável);
Documentação técnica e bibliografia de apoio.

Espaço adequado à realização da formação online, equipado com computador, acesso estável à Internet, câmara, microfone e condições de iluminação e isolamento acústico que garantam a qualidade da comunicação e participação ativa nas sessões.

Os formandos que cumpram os objetivos propostos pelo/a formador/a, que obtenham um resultado positivo na avaliação final e que não ultrapassem o número de faltas permitido (definido em cada plano de curso) obterão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), tal como previsto na legislação em vigor.
Os formandos com um número de faltas superior ao permitido no respetivo plano de curso obterão um diploma com uma qualificação de participação.

Assiduidade mínima obrigatória:
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.