Plataformas de Reservas para o setor do alojamento

Capacitar os formandos a utilizar e gerir eficazmente as principais plataformas de reservas online, otimizar a visibilidade do alojamento, aumentar a taxa de ocupação e proporcionar uma experiência de reserva e comunicação de qualidade aos hóspedes.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
Navegar e operar nas principais plataformas de reservas online (como Booking.com, Airbnb, TripAdvisor e Google Hotel Ads), compreendendo as suas funcionalidades e potencialidades.
Gerir de forma eficaz a comunicação com os hóspedes nos sistemas de mensagens das plataformas, respondendo de forma rápida e profissional a dúvidas e solicitações.
Aplicar conceitos básicos de marketing digital específicos para canais de reservas online, de forma a melhorar a visibilidade e atratividade da oferta.
Gerir a reputação online, interpretando e respondendo a avaliações e reviews de hóspedes para construir uma boa imagem e confiança.
Definir estratégias competitivas de preços e gestão de tarifas, com o objetivo de incrementar a ocupação e a rentabilidade do alojamento.
Valorizar a experiência do cliente desde a reserva até ao check‑out, promovendo uma abordagem orientada para a satisfação e fidelização.

O mercado de alojamento em Portugal, principais características

OTA´s grandes players, recomendações e ferramentas de apoio

Estratégia integrada de preços e reservas online

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

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Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.

Preço Sócio

60 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

120 € Isento de IVA

A formação será desenvolvida em regime de ensino a distância (online síncrono), através da plataforma Microsoft Teams, privilegiando uma metodologia prática, participativa e orientada para a aplicação das plataformas de reservas em contexto profissional.

Ao longo da ação serão utilizados os seguintes métodos pedagógicos:
Método expositivo, para apresentação dos principais canais de distribuição online, funcionamento das OTA (Online Travel Agencies), plataformas de metasearch, canal direto e estratégias de comercialização digital no setor do alojamento;
Método demonstrativo, através da exploração das funcionalidades das principais plataformas de reservas, demonstração de ferramentas de gestão de tarifas, comunicação com hóspedes, gestão da reputação online e análise de métricas de desempenho;
Método interrogativo, promovendo a reflexão crítica sobre as estratégias de distribuição, posicionamento online, otimização da visibilidade e competitividade dos estabelecimentos de alojamento;
Método ativo, recorrendo à análise de casos práticos, simulação de gestão de reservas, definição de estratégias tarifárias, resolução de situações relacionadas com avaliações de hóspedes e elaboração de propostas para otimização da presença nos canais de distribuição online.

Os materiais pedagógicos serão disponibilizados na plataforma Moodle, permitindo aos formandos consultar conteúdos de apoio, realizar atividades e interagir com o formador e os restantes participantes.

A avaliação das aprendizagens será contínua e qualitativa (Aprovado/Não Aprovado), de acordo com os critérios definidos pela entidade formadora.

A avaliação terá por base:
Participação ativa nas sessões de formação;
Realização dos exercícios práticos e atividades propostas;
Análise e resolução de casos relacionados com a gestão de plataformas de reservas;
Aplicação de estratégias de distribuição, gestão de tarifas, comunicação com hóspedes e reputação online;
Capacidade para selecionar e utilizar os canais de reservas mais adequados aos objetivos do alojamento.

Para obtenção de aproveitamento, o formando deverá demonstrar a aquisição das competências definidas para a ação e cumprir uma assiduidade mínima obrigatória de 90% da duração total da formação.

No final do curso, os formandos aprovados receberão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), tal como previsto na legislação em vigor.

Plataforma Microsoft Teams para realização das sessões síncronas;
Plataforma Moodle para disponibilização dos materiais pedagógicos e interação entre formador e formandos;
Computador com acesso à Internet, câmara e microfone e com sistema de partilha de ecrã;
Apresentações multimédia;
Manual do formando;
Demonstração das funcionalidades de plataformas de reservas online (quando aplicável);
Estudos de caso sobre distribuição online e gestão de reservas;
Guiões para definição de estratégias de preços, distribuição e otimização do canal direto;
Exemplos de dashboards, relatórios de desempenho e indicadores de ocupação;
Ferramentas de análise de reputação online e gestão de avaliações;
Documentação técnica e bibliografia especializada sobre distribuição hoteleira e comercialização digital;
Ferramentas colaborativas das plataformas (chat, partilha de ficheiros e salas de trabalho em grupo, quando aplicável).

Espaço adequado à realização da formação online, equipado com computador, acesso estável à Internet, câmara, microfone e condições de iluminação e isolamento acústico que garantam a qualidade da comunicação e participação ativa nas sessões.

Os formandos que cumpram os objetivos propostos pelo/a formador/a, que obtenham um resultado positivo na avaliação final e que não ultrapassem o número de faltas permitido (definido em cada plano de curso) obterão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), tal como previsto na legislação em vigor.
Os formandos com um número de faltas superior ao permitido no respetivo plano de curso obterão um diploma com uma qualificação de participação.

Assiduidade mínima obrigatória:
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.