Técnicas de Housekeeping - Nível 2
DURAÇÃO: 9H
Modalidade
Online
Preço Sócio
65 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
130 € Isento de IVA
Apresentação
O Curso de Técnicas de Housekeeping - Nível 2 visa capacitar os participantes para a gestão eficaz dos processos e das equipas na área de Housekeeping, com um foco particular no atendimento ao cliente, segurança, gestão de stocks, liderança e otimização de processos.
Destinatários
Profissionais do setor do turismo e hotelaria que já tenham algum conhecimento/experiência no exercício desta função.
Objetivos
Capacitar os participantes para a gestão eficaz dos processos e das equipas na área de Housekeeping, com um foco particular no atendimento ao cliente, segurança, gestão de stocks, liderança, e otimização de processos.
Programa
1.Importância do Atendimento ao Cliente em Housekeeping
2. Características e Expectativas do Cliente
3. Técnicas de Comunicação eficaz no atendimento
4. Gestão de Reclamações e Feedback
5. Atividades práticas
2. Características e Expectativas do Cliente
3. Técnicas de Comunicação eficaz no atendimento
4. Gestão de Reclamações e Feedback
5. Atividades práticas
1. Definição e Funções da Lavandaria e Rouparia
2. Fluxo de Trabalho
3. Gestão de Equipamentos e Produtos Químicos
4. Organização da Rouparia
5. Desafios Comuns e Soluções Práticas
6. Atividades práticas
2. Fluxo de Trabalho
3. Gestão de Equipamentos e Produtos Químicos
4. Organização da Rouparia
5. Desafios Comuns e Soluções Práticas
6. Atividades práticas
1. Normas de Segurança e Higiene no Ambiente de Trabalho
2. Produtos Químicos e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)
3. Prevenção de Acidentes e Contaminações
4. Saúde no Trabalho
5. Atividades práticas
2. Produtos Químicos e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)
3. Prevenção de Acidentes e Contaminações
4. Saúde no Trabalho
5. Atividades práticas
1. Liderança e Estilos de Gestão
2. Motivação de Colaboradores
3. Gestão de Conflitos e Comunicação Efetiva
4. Avaliação de Desempenho e Desenvolvimento de Colaboradores
5. Atividades práticas
2. Motivação de Colaboradores
3. Gestão de Conflitos e Comunicação Efetiva
4. Avaliação de Desempenho e Desenvolvimento de Colaboradores
5. Atividades práticas
1. Gestão de Aprovisionamento
2. Gestão e Controlo de Stocks
3. Inventários e Controlo de Perdas
4. Atividades práticas
2. Gestão e Controlo de Stocks
3. Inventários e Controlo de Perdas
4. Atividades práticas
1. Planeamento e Organização de Tarefas
2. Gestão de Qualidade e Processos Operacionais
3. Melhoria Contínua e Otimização de Processos
4. Indicadores de Desempenho (KPIs)
5. Gestão de Orçamental e Controlo de Custos em Housekeeping
6. Atividades práticas
2. Gestão de Qualidade e Processos Operacionais
3. Melhoria Contínua e Otimização de Processos
4. Indicadores de Desempenho (KPIs)
5. Gestão de Orçamental e Controlo de Custos em Housekeeping
6. Atividades práticas
Formadores
Paula Ramalho
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Preço Sócio
65 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
130 € Isento de IVA
Testemunhos
Aprender a ler, avaliar e decidir, com base em dados e não em percepções!
Pedro Dias
O Valor do Tempo
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Maria João Guerra
Assessora
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