Gestão de Stress e Conflitos
DURAÇÃO: 9H
Modalidade
Online (síncrona)
Preço Sócio
50 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
100 € Isento de IVA
Apresentação
A Organização Mundial de Saúde (OMS) classificou o stress como a "epidemia de saúde do século XXI", afetando cada vez mais pessoas em todo o mundo. A reação de stress é uma reação normal às exigências da vida, e algum grau de stress pode ser produtivo e motivador. No entanto, é importante aprender a identificar os sintomas, o impacto na sua saúde, na relação pessoal e profissional com os outros, no seu desempenho e, saber geri-lo.
Diariamente o ser humano é confrontado com situações de stress e conflito. Estas situações da vida do dia-a-dia podem ser pouco significativas em alguns casos mas, podem tornar-se ameaçadoras para o equilíbrio e funcionamento do organismo, quando o grau de intensidade é alto ou quando deixamos que se prolonguem demasiado no tempo.
É necessário que ao longo do nosso desenvolvimento humano sejamos capazes de desenvolver estratégias de reação perante problemas (sejam eles quais forem) caso contrário, uma exposição prolongada, pode levar ao desenvolvimento de sintomas negativos de ansiedade. É no local de trabalho onde mais surgem situações que podem ser consideradas fontes de stress e geradoras de conflito. É verdade que um estímulo causador de stress para uma pessoa, pode não o ser para outra. Por isso, as situações que causam stress estão em grande parte dependentes da forma como cada pessoa percepciona e lida com as mesmas.
Com esta formação CERTIFICADA pretende-se desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress e de conflito no local de trabalho ou na vida do dia-a-dia e desenvolver estratégias para saber lidar de forma rápida e eficaz com estas situações.
Destinatários
Profissionais do setor da Restauração e/ou Alojamento e público em geral com interesse em desenvolver competências ao nível da gestão de stress e conflitos.
Objetivos
Desenvolver competências de gestão do stress, regulação emocional e resolução de conflitos, capacitando os formandos para melhorar as relações interpessoais, o ambiente organizacional e o desempenho, tanto em contexto pessoal como profissional.
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Identificar a natureza e as causas do stress
- Distinguir entre stress positivo (eustress) e negativo (distress)
- Identificar fatores/causas de stress
- Identificar os principais sinais e sintomas de stress
- Enumerar as consequências do stress
- Compreender o papel das emoções no stress
- Aplicar técnicas de regulação emocional
- Identificar conflitos e dificuldades de comunicação na vida profissional
- Identificar sinais da síndrome de Burnout
- Aplicar medidas de planeamento e organização no trabalho
- Aplicar as medidas e estratégias anti-stress
- Aplicar técnicas e competências para uma melhor gestão do stress
- Aplicar diferentes estratégias de abordagem ao conflito
- Compreender e identificar as causas de conflitos e tensões
- Aplicar técnicas de negociação na resolução de conflitos
- Identificar a natureza e as causas do stress
- Distinguir entre stress positivo (eustress) e negativo (distress)
- Identificar fatores/causas de stress
- Identificar os principais sinais e sintomas de stress
- Enumerar as consequências do stress
- Compreender o papel das emoções no stress
- Aplicar técnicas de regulação emocional
- Identificar conflitos e dificuldades de comunicação na vida profissional
- Identificar sinais da síndrome de Burnout
- Aplicar medidas de planeamento e organização no trabalho
- Aplicar as medidas e estratégias anti-stress
- Aplicar técnicas e competências para uma melhor gestão do stress
- Aplicar diferentes estratégias de abordagem ao conflito
- Compreender e identificar as causas de conflitos e tensões
- Aplicar técnicas de negociação na resolução de conflitos
Programa
· Definição do conceito stress
· O Stress – stress positivo (eustress) / stress negativo (distress)
· Fatores e Causas de stress
· Sinais e sintomas de stress: físicos, psicológicos e emocionais
· Consequências do stress
· Fases do stress
· Importância da gestão do stress para o equilibro da vida pessoal e profissional
· Avaliação Individual do grau de stress
· Os 4 A’s da Gestão do Stress
· As Estratégias de “Coping” na Gestão do Stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Liderança e delegação de tarefas
· Técnicas de Gestão do Stress: Gestão do Tempo
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-gestão de stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Comunicação eficaz e assertiva
· Técnicas de Gestão do Stress: Relaxamento e mindfulness
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-proteção
· Casos Práticos
· O Stress – stress positivo (eustress) / stress negativo (distress)
· Fatores e Causas de stress
· Sinais e sintomas de stress: físicos, psicológicos e emocionais
· Consequências do stress
· Fases do stress
· Importância da gestão do stress para o equilibro da vida pessoal e profissional
· Avaliação Individual do grau de stress
· Os 4 A’s da Gestão do Stress
· As Estratégias de “Coping” na Gestão do Stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Liderança e delegação de tarefas
· Técnicas de Gestão do Stress: Gestão do Tempo
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-gestão de stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Comunicação eficaz e assertiva
· Técnicas de Gestão do Stress: Relaxamento e mindfulness
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-proteção
· Casos Práticos
· Definição de Conflito
· Tipos de Conflito
· Estratégias de Abordagem ao Conflito
· Causas do Conflito
· Causas das Tensões
· A perceção humana no processo de comunicação e as dificuldades de comunicação
· Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes
· Os conflitos e o stress
· A Negociação no Conflito
· Tipos de Negociação
· Competências de Análise e Diagnóstico de Situação de tensão e conflito
· O acordo e o compromisso como técnica de negociação
· Posições Face ao conflito
· Componentes de Gestão Emocional
· Quadro de Competências Emocionais
· Prevenção do conflito
· Resolução de conflitos
· Técnicas de regulação emocional
· Exercícios Práticos
· Tipos de Conflito
· Estratégias de Abordagem ao Conflito
· Causas do Conflito
· Causas das Tensões
· A perceção humana no processo de comunicação e as dificuldades de comunicação
· Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes
· Os conflitos e o stress
· A Negociação no Conflito
· Tipos de Negociação
· Competências de Análise e Diagnóstico de Situação de tensão e conflito
· O acordo e o compromisso como técnica de negociação
· Posições Face ao conflito
· Componentes de Gestão Emocional
· Quadro de Competências Emocionais
· Prevenção do conflito
· Resolução de conflitos
· Técnicas de regulação emocional
· Exercícios Práticos
Formadores
Paula Ramalho
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.
Preço Sócio
50 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
100 € Isento de IVA
A formação será desenvolvida em regime de ensino a distância (online síncrono), através da plataforma Microsoft Teams, privilegiando uma metodologia ativa, participativa e orientada para a aplicação prática dos conhecimentos em contexto profissional.
Ao longo da ação serão utilizados os seguintes métodos pedagógicos:
- Método expositivo, para apresentação dos conceitos fundamentais relacionados com o stress, a gestão emocional, a comunicação interpessoal, a negociação e a resolução de conflitos;
- Método interrogativo, promovendo a reflexão, a participação ativa e a partilha de experiências entre os formandos;
- Método demonstrativo, através da apresentação de exemplos práticos, técnicas de gestão do stress, estratégias de regulação emocional e modelos de resolução de conflitos;
- Método ativo, recorrendo à análise de casos práticos, realização de exercícios individuais e em grupo, simulação de situações profissionais (role-play) e aplicação de técnicas de comunicação, negociação e gestão emocional.
Os materiais pedagógicos serão disponibilizados na plataforma Moodle, permitindo aos formandos consultar conteúdos de apoio, realizar atividades quando aplicável e interagir com o formador e os restantes participantes.
Ao longo da ação serão utilizados os seguintes métodos pedagógicos:
- Método expositivo, para apresentação dos conceitos fundamentais relacionados com o stress, a gestão emocional, a comunicação interpessoal, a negociação e a resolução de conflitos;
- Método interrogativo, promovendo a reflexão, a participação ativa e a partilha de experiências entre os formandos;
- Método demonstrativo, através da apresentação de exemplos práticos, técnicas de gestão do stress, estratégias de regulação emocional e modelos de resolução de conflitos;
- Método ativo, recorrendo à análise de casos práticos, realização de exercícios individuais e em grupo, simulação de situações profissionais (role-play) e aplicação de técnicas de comunicação, negociação e gestão emocional.
Os materiais pedagógicos serão disponibilizados na plataforma Moodle, permitindo aos formandos consultar conteúdos de apoio, realizar atividades quando aplicável e interagir com o formador e os restantes participantes.
A avaliação das aprendizagens será contínua e qualitativa (Aprovado/Não Aprovado), incidindo sobre a participação, o envolvimento nas atividades propostas e a demonstração da aquisição dos conhecimentos e competências previstas para a ação de formação.
A avaliação terá por base:
Participação e envolvimento nas sessões de formação;
Realização dos exercícios práticos e atividades propostas;
Análise e resolução de casos práticos relacionados com a gestão do stress e a resolução de conflitos;
Aplicação de técnicas de comunicação, negociação, regulação emocional e gestão de situações de tensão em contexto profissional.
Para obtenção de aproveitamento, o formando deverá demonstrar a aquisição das competências definidas para a ação e cumprir uma assiduidade mínima obrigatória de 90% da duração total da formação.
No final do curso, os formandos aprovados receberão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), nos termos da legislação em vigor.
A avaliação terá por base:
Participação e envolvimento nas sessões de formação;
Realização dos exercícios práticos e atividades propostas;
Análise e resolução de casos práticos relacionados com a gestão do stress e a resolução de conflitos;
Aplicação de técnicas de comunicação, negociação, regulação emocional e gestão de situações de tensão em contexto profissional.
Para obtenção de aproveitamento, o formando deverá demonstrar a aquisição das competências definidas para a ação e cumprir uma assiduidade mínima obrigatória de 90% da duração total da formação.
No final do curso, os formandos aprovados receberão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), nos termos da legislação em vigor.
Plataforma Microsoft Teams para realização das sessões síncronas;
Plataforma Moodle para disponibilização dos materiais pedagógicos e interação entre formador e formandos;
Computador com acesso à Internet, câmara e microfone;
Computador do formador com sistema de partilha de ecrã;
Apresentações multimédia;
Manual do formando;
Guiões de exercícios práticos;
Estudos de caso;
Guiões para simulação de situações de conflito e negociação;
Vídeos demonstrativos e outros recursos audiovisuais de apoio;
Ferramentas colaborativas das plataformas (chat, partilha de ficheiros e salas de trabalho em grupo, quando aplicável);
Documentação técnica e bibliografia de apoio.
Plataforma Moodle para disponibilização dos materiais pedagógicos e interação entre formador e formandos;
Computador com acesso à Internet, câmara e microfone;
Computador do formador com sistema de partilha de ecrã;
Apresentações multimédia;
Manual do formando;
Guiões de exercícios práticos;
Estudos de caso;
Guiões para simulação de situações de conflito e negociação;
Vídeos demonstrativos e outros recursos audiovisuais de apoio;
Ferramentas colaborativas das plataformas (chat, partilha de ficheiros e salas de trabalho em grupo, quando aplicável);
Documentação técnica e bibliografia de apoio.
Espaço adequado à realização da formação online, equipado com computador, acesso estável à Internet, câmara, microfone e condições de iluminação e isolamento acústico que garantam a qualidade da comunicação e participação nas sessão.
Os formandos que cumpram os objetivos propostos pelo/a formador/a, que obtenham um resultado positivo na avaliação final e que não ultrapassem o número de faltas permitido (definido em cada plano de curso) obterão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), tal como previsto na legislação em vigor.
Os formandos com um número de faltas superior ao permitido no respetivo plano de curso obterão um diploma com uma qualificação de participação.
Os formandos com um número de faltas superior ao permitido no respetivo plano de curso obterão um diploma com uma qualificação de participação.
Assiduidade mínima obrigatória:
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.
Testemunhos
Muito bom, uma ótima experiência!
Liduina Castro
La Máfia- Chefe de Cozinha
Muito obrigado pelo oportunidade.
A formação de Gestão de Stress e Conflitos foi muito elucidativa e bastante pratica.
A formação de Gestão de Stress e Conflitos foi muito elucidativa e bastante pratica.
Carlos Vinhas
vagasplash
