Academia AHRESP

Gestão de Stress e Conflitos

DURAÇÃO: 9H

Modalidade

Online

Preço Sócio

45 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

90 € Isento de IVA

Apresentação

A Organização Mundial de Saúde (OMS) classificou o stress como a "epidemia de saúde do século XXI", afetando cada vez mais pessoas em todo o mundo. A reação de stress é uma reação normal às exigências da vida, e algum grau de stress pode ser produtivo e motivador. No entanto, é importante aprender a identificar os sintomas, o impacto na sua saúde, na relação pessoal e profissional com os outros, no seu desempenho e, saber geri-lo.

Diariamente o ser humano é confrontado com situações de stress e conflito. Estas situações da vida do dia-a-dia podem ser  pouco significativas em alguns casos mas,  podem tornar-se ameaçadoras para o equilíbrio e funcionamento do organismo, quando o grau de intensidade é alto ou quando deixamos que se prolonguem demasiado no tempo.

 É necessário que ao longo do nosso desenvolvimento humano sejamos capazes de desenvolver estratégias de reação perante problemas (sejam eles quais forem) caso contrário, uma exposição prolongada, pode levar ao desenvolvimento de sintomas negativos de ansiedade. É no local de trabalho onde mais surgem situações que podem ser consideradas fontes de stress e geradoras de conflito. É verdade que um estímulo causador de stress para uma pessoa, pode não o ser para outra. Por isso, as situações que causam stress estão em grande parte dependentes da forma como cada pessoa percepciona e lida com as mesmas. 

Com esta formação pretende-se desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress e de conflito no local de trabalho ou na vida do dia-a-dia e desenvolver estratégias para saber lidar de forma rápida e eficaz com estas situações.

Destinatários

Todas as pessoas que pretendam desenvolver competências ao nível da gestão de stress e conflitos

Objetivos

Promover competências de gestão do stress e de emoções como forma de melhorar a relação interpessoal, o ambiente organizacional e o desempenho.

Capacitar os formandos de estratégias e ferramentas, para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.
• Identificar a natureza e as causas do stress
• Distinguir entre stress positivo (eustress) e negativo (distress)
• Identificar fatores/causas de stress
• Identificar os principais sinais e sintomas de stress
• Enumerar as consequências do stress
• Compreender o papel das emoções no stress
• Aplicar técnicas de regulação emocional
• Identificar conflitos e dificuldades de comunicação na vida profissional
• Identificar sinais da síndrome de Burnout
• Aplicar medidas de planeamento e organização no trabalho
• Aplicar as medidas e estratégias anti-stress
• Aplicar técnicas e competências para uma melhor gestão do stress
• Aplicar diferentes estratégias de abordagem ao conflito
• Compreender e identificar as causas de conflitos e tensões
• Aplicar técnicas de negociação na resolução de conflitos

Programa

· Definição do conceito stress
· O Stress – stress positivo (eustress) / stress negativo (distress)
· Fatores e Causas de stress
· Sinais e sintomas de stress: físicos, psicológicos e emocionais
· Consequências do stress
· Fases do stress
· Importância da gestão do stress para o equilibro da vida pessoal e profissional
· Avaliação Individual do grau de stress
· Os 4 A’s da Gestão do Stress
· As Estratégias de “Coping” na Gestão do Stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Liderança e delegação de tarefas
· Técnicas de Gestão do Stress: Gestão do Tempo
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-gestão de stress
· Técnicas de Gestão do Stress: Comunicação eficaz e assertiva
· Técnicas de Gestão do Stress: Relaxamento e mindfulness
· Técnicas de Gestão do Stress: Auto-proteção
· Casos Práticos
· Definição de Conflito
· Tipos de Conflito
· Estratégias de Abordagem ao Conflito
· Causas do Conflito
· Causas das Tensões
· A perceção humana no processo de comunicação e as dificuldades de comunicação
· Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes
· Os conflitos e o stress
· A Negociação no Conflito
· Tipos de Negociação
· Competências de Análise e Diagnóstico de Situação de tensão e conflito
· O acordo e o compromisso como técnica de negociação
· Posições Face ao conflito
· Componentes de Gestão Emocional
· Quadro de Competências Emocionais
· Prevenção do conflito
· Resolução de conflitos
· Técnicas de regulação emocional
· Exercícios Práticos

Formadores

Paula Ramalho

Paula Ramalho

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

Preço Sócio

45 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

90 € Isento de IVA

Testemunhos

Curso muito bem informativo e apresentado pela formadora Paula. Já possuia experiência no ramo de restaurantes, mas o curso me ajudou a expandir meus horizontes, entender mais sobre a área de atendimento e firmar a excelência no meu trabalho. Obrigado!

Eric Almeida,
Koppu
Eric Almeida
KOPPU RAMEN IZAKAYA - Empregado de mesa
Foi uma experiência fantástica .
Aprendi pontos muitos importantes que irei por em prática no dia a dia.
Obrigada a formadora Paula.
Aliria Furtado
My Story Figueira