Saber Trabalhar em Equipa: Comunicação Assertiva, Relações Saudáveis e Gestão de Conflitos

Capacitar os colaboradores para trabalhar em equipa de forma eficaz, através do desenvolvimento de competências de comunicação assertiva, relacionamento interpessoal, cooperação, inteligência emocional e gestão de conflitos, promovendo um ambiente mais saudável, disciplinado e produtivo.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
• Comunicar de forma clara, assertiva e não agressiva.
• Melhorar as relações entre colegas e entre colaboradores e chefias.
• Reconhecer e alterar comportamentos tóxicos e tensões recorrentes.
• Reduzir conflitos e gerir críticas de forma construtiva.
• Respeitar regras internas, funções e hierarquia.
• Trabalhar em equipa com maior cooperação e disciplina.
• Reforçar autocontrolo emocional durante o serviço.

• O que é comunicação assertiva?
• Comunicação passiva, agressiva e assertiva (diferenças reais da equipa).
• Estilos de comunicação – Qual o meu estilo de comunicação?
• Como falar com respeito, firmeza e clareza sem “gritar” ou impor.
• Linguagem não verbal: postura, gestos, olhar, distância, tom de voz.
• Como evitar sarcasmo, indiretas, críticas destrutivas.
• Comunicação entre áreas (sala ↔ cozinha ↔ bar).

• Respeito profissional: o que é e o que não é.
• Hábitos negativos de equipas antigas: como transformá-los.
• Rivalidades, favoritismos e conflitos históricos (como ultrapassar).
• Como lidar com personalidades difíceis.
• Limites e responsabilidades individuais.

• Tipos de conflitos: pessoais, operacionais, hierárquicos.
• Por que os conflitos se repetem sempre com as mesmas pessoas?
• Círculo de escalada de conflito: como evitar a explosão.
• Técnicas de desescalada:
o Stop–Respirar–Reformular
o Falar pelo impacto
o Focar no comportamento, não na pessoa
• Como aceitar ordens sem ressentimento.
• Como dar feedback sem criar guerra.

• O que significa ser equipa num restaurante.
• Cooperação: sala, bar e cozinha como um sistema.
• Respeito pela hierarquia e pelas funções.
• Postura profissional:
o pontualidade
o disciplina
o respeito
o responsabilidade pessoal
• Comportamentos proibidos no contexto de trabalho:
o agressividade
o ausência de respeito
o consumo de álcool
o sabotagem, picardias e intrigas

• Reconhecer emoções antes que elas controlem o comportamento.
• Gatilhos emocionais típicos durante o serviço.
• Como evitar explosões, respostas bruscas, cara feia e ironias.
• Técnicas de autorregulação:
o respiração consciente
o pausa estratégica
o reformulação mental
o resposta calma

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

Preço Sócio

65 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

130 € Isento de IVA

A formação será desenvolvida em regime de ensino a distância (online síncrono), através da plataforma Microsoft Teams, privilegiando uma metodologia participativa, experiencial e orientada para o desenvolvimento de competências relacionais aplicáveis ao contexto profissional.

Ao longo da ação serão utilizados os seguintes métodos pedagógicos:
Método expositivo, para apresentação dos conceitos fundamentais relacionados com trabalho em equipa, comunicação interpessoal, estilos comunicacionais, inteligência emocional, cooperação, confiança e gestão construtiva de conflitos;
Método interrogativo, promovendo a reflexão individual e coletiva sobre comportamentos, atitudes e desafios existentes no relacionamento profissional, incentivando a partilha de experiências entre os participantes;
Método demonstrativo, através da apresentação de exemplos práticos, análise de comportamentos comunicacionais, demonstração de técnicas de escuta ativa, feedback construtivo, assertividade e estratégias de prevenção e resolução de conflitos;
Método ativo, recorrendo à realização de dinâmicas de grupo, análise de situações práticas, estudos de caso, simulações de situações profissionais e exercícios de aplicação das técnicas abordadas.

A formação privilegiará a interação entre formador e formandos, promovendo a participação, a análise crítica e a transferência dos conhecimentos adquiridos para situações reais do contexto profissional.

Os materiais pedagógicos serão disponibilizados na plataforma Moodle, permitindo aos formandos consultar os conteúdos de apoio, aceder aos recursos disponibilizados e interagir com o formador e restantes participantes.

A avaliação das aprendizagens será contínua e qualitativa (Aprovado/Não Aprovado), de acordo com os critérios definidos pela entidade formadora.

A avaliação terá por base:
Participação ativa nas atividades propostas;
Envolvimento nas dinâmicas e exercícios práticos;
Capacidade de identificar diferentes estilos de comunicação e respetivo impacto nas relações profissionais;
Aplicação de técnicas de comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de conflitos;
Análise e resolução de situações práticas relacionadas com trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.

Para obtenção de aproveitamento, o formando deverá demonstrar a aquisição das competências previstas para a ação de formação, obter aproveitamento na avaliação final e cumprir uma assiduidade mínima obrigatória de 90% da duração total da formação.

Os formandos que demonstrem a aquisição das competências previstas para a ação de formação, obtenham aproveitamento na avaliação final e cumpram a assiduidade mínima definida no respetivo plano de curso receberão um Certificado de Formação Profissional, emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), nos termos da legislação em vigor.

Os formandos que não cumpram a assiduidade mínima prevista no plano de curso, mas frequentem a ação de formação, receberão um Certificado de Frequência de Formação Profissional (Diploma), comprovativo da sua participação.

Plataforma Microsoft Teams para realização das sessões síncronas;
Plataforma Moodle para disponibilização dos materiais pedagógicos e interação entre formador e formandos;
Computador com acesso à Internet, câmara e microfone e com sistema de partilha de ecrã;
Apresentações multimédia;
Manual do formando;
Exercícios práticos de comunicação e relacionamento interpessoal;
Guiões de reflexão individual e atividades de autodiagnóstico;
Estudos de caso relacionados com trabalho em equipa e gestão de conflitos;
Cenários para simulação de situações profissionais;
Fichas de apoio sobre comunicação assertiva, escuta ativa e feedback;
Documentação complementar e bibliografia especializada na área comportamental;
Ferramentas colaborativas da plataforma (chat, partilha de ficheiros e salas de trabalho em grupo, quando aplicável).

Espaço adequado à realização da formação online, equipado com computador, acesso estável à Internet, câmara, microfone e condições técnicas que garantam a qualidade da comunicação e dinamização das sessões síncronas e a participação ativa dos formandos.

Os formandos que cumpram os objetivos propostos pelo/a formador/a, que obtenham um resultado positivo na avaliação final e que não ultrapassem o número de faltas permitido (definido em cada plano de curso) obterão um Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), tal como previsto na legislação em vigor.
Os formandos com um número de faltas superior ao permitido no respetivo plano de curso obterão um diploma com uma qualificação de participação.